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质量基本术语的要点
2011-10-14 11:52:12   点击:

  (1)从定义可知质量不仅是产品的质量,也包括了体系的质量和过程的质量。产品包括了硬件、软件、服务和流程性材料及其组合。

  (2)固有特性指内在特性,而不是人为赋予的特性。

  例如:对电视机而言,功率、图像清晰度、尺寸、外观等是固有特性。而价格和交付期则不是固有特性,是人为赋予的特性。

  例如:对航空运输服务,安全、准时、舒适是固有特性。

  对管理体系而言(例如质量管理体系),实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等是固有特性。

  对过程而言(例如制造过程),过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。

  (3)其他相关方是指员工、所有者、供方和社会等。(4)要求可以是明示的、习惯上稳含的或必须履行的需求和期望。要求具有相对性和时间性,是动态的。要求也包含适用性。

  例如:摩托车驾驶员的头盔所用的玻璃就需要非常高的强度,而演员在表演碰撞时所用的玻璃就要求易碎但不能伤及演员身体。质量定义中的要求是指质量要求,即对固有特性的要求,而不是泛指。

  (5)不同的相关方对固有特性的要求不同

  例如:对汽车这一产品而言,顾客的要求是速度、驾驶舒适、耗油量低等特性,而社会对其要求是废气排放量低,减少对环境的污染,以及节能、降低资源的消耗等。

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